Supervisor Call Center CDMX

Como Supervisor de Atención al Cliente - Call Center en Localiza&Co, serás responsable por el soporte del equipo de atención al cliente y del control, seguimiento y resolución de incidencias, con el objetivo de asegurar la calidad, estandarización en el servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades:
1. Promover la optimización del servicio del área a través del monitoreo de indicadores de desempeño y la acción sobre las desviaciones identificadas, así como la disponibilidad de información sobre desempeño, metas y seguimiento del equipo;
2. Llevar a cabo acciones para minimizar los tiempos de espera y abandono mediante el monitoreo del volumen diario de llamadas y la definición de acciones que contribuyan a mejorar el desempeño del servicio;
3. Asegurar el cumplimiento de las normas, procedimientos y directrices de Atención al Cliente a través del monitoreo diario de login/logout, monitoreo, notas NPS, descansos e informes administrativos y de recursos humanos;
4. Promover la formación del equipo a través de la acción conjunta con el seguimiento de la calidad y la formación en la propuesta de acciones de aprendizaje y reciclaje;
5. Contribuir a la mejora del nivel de satisfacción percibido por los clientes (NPS) a través de la promoción de iniciativas que impacten en la calidad del servicio prestado;
6. Participar en acciones de acuerdo con los requisitos legales y adecuados a las normas internas, a través de la promoción de la integridad entre el equipo, la participación efectiva en la capacitación y la notificación de posibles desviaciones.

¿Qué Ofrecemos?
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Sueldo competitvo.
Vacaciones Superiores a las de la ley.
Vales de Despensa.
Capacitación y Desarrollo.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.